Entrega y devoluciones
Envío realizado mediante la empresa de mensajería SEUR.
Diana Guill se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección de envío que el Usuario Registrado señale en el formulario de pedido y que en todo caso deberá estar comprendida dentro de la península. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario Registrado que indique una dirección en la cuál el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Diana Guill no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario Registrado en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Diana Guill establece un plazo máximo para la entrega de los pedidos de 96 horas, aunque el plazo de entrega habitual suele ser de 48 a 72 horas contadas desde la recepción del pedido. No obstante, debido a razones logísticas o de fuerza mayor, el plazo de entrega podría exceder del establecido. En este último caso, Diana Guill informará al cliente en cuanto tenga constancia del retraso.
La entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cuál la empresa de transportes ponga el producto a disposición del Usuario Registrado, que se materializará a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario Registrado por parte de la compañía de transportes dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Usuario Registrado.
El Usuario Registrado deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Diana Guill, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Usuario Registrado detectase cualquier incidencia como golpes, roturas, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Diana Guill vía e-mail en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 días hábiles desde la entrega.
Cambios y devoluciones
Para realizar el cambio o devolución, el cliente debe indicar en la factura recibida en el pedido lo siguiente (en caso de no disponer de la factura anote los datos en una hoja con el nº de pedido, DNI de quien realizo la compra y un teléfono de contacto): en el caso de devolución el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor en caso de haber pagado con los métodos de pago contrareembolso o transferencia (si el método de pago usado en el pedido fue de tarjeta, se abonará el importe en la misma tarjeta y si fue a través de PayPal, se abonará en la misma cuenta PayPal), en el plazo de los siguientes 7 días laborables a la recepción, y en el caso de cambio necesitaremos saber el artículo que desea, será enviada en un plazo de 15 días laborables y si no existe disponibilidad, se notificará y se tratará como una devolución.
Productos no sujetos a devoluciones ni cambios
No se podrán devolver ni cambiar los productos usados, los que por motivos sanitarios no se puedan volver a poner a la venta ni los productos sin etiquetas o sin el embalaje original. Pasados 7 días laborables desde la recepción del producto no se admitirá ningún cambio o devolución.
Como devolver un producto
Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetada en su caja original y protegida correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por nuestros peritos.
La dirección a la que se ha de enviar el producto es Diana Guill. Avenida de Madrid 169. 08028 Barcelona. España
Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte, Diana Guill mandará a su servicio de transporte a retirarlo en la misma localidad donde se recibió el paquete. Evidentemente, Diana Guill se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución y posterior envío del pedido correcto en el caso de cambio. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia por nuestra parte y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en nuestro almacén.
Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía (por negligencia de la misma) al destinatario, nuestra empresa se hará cargo de los gastos del primer reenvío.
En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, Diana Guill no se hará cargo del reenvío. Si en el pedido lo hubiéramos cobrado antes de enviarlo, se devolverá el importe del artículo(s) que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío.
Reembolso del importe
El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta o en la misma tarjeta en la que realizo el pago, dependiendo del modo de pago utilizado.
Rebajas y otras situaciones especiales
En periodos de rebajas o productos rebajados, así como productos promocionales, regalos por compra, 2x1, saldos u otras ofertas directamente afectadas al producto, no se admitirán cambios ni devoluciones.
Aclaraciones
Ante cualquier duda o aclaración necesaria puede ponerse en contacto con nosotros directamente al teléfono 93 411 01 00 o enviando un e-mail a dianaguill.prof@gmail.com